在产品开发过程中，人们更多地关注产品将用来做什么。用户体验是经常被忽略的另一个因素--即产品如何工作--而这一因素恰恰是决定产品成败的关键因素

正确的产品形态绝对不是由“功能”决定的，而是应该由“用户资深的心理感受和行为”